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2011年12月27日

●起動できないパソコンの復旧

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起動しなくなったパソコンが持ち込まれました。

メーカーロゴの表示後、起動選択画面がでて、どれを選択してもまた起動選択画面に戻ってしまうという症状です。

回復コンソールから復旧を試みましたがだめで、修復インストールもかけてみましたが残念ながらだめでした(T_T)

ハードディスクは物理的に破損はしていなかったので、データのバックアップ後にリカバリーと環境設定、データのリストアをしてお客様にお返ししました。

と、こちらが完了したら、お電話にて起動不可のパソコンのサポート依頼をいただきました。明日(もう今日ですが…)出張サポートに行きます。

2011年12月12日

●パソコンサポート日記

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 今年もあと20日をきりました。なんと今年の更新3回という大変痛々しいブログとなってしまいました(^_^;)

 来年こそはこのブログを刷新して、更新も頑張りたいと思っています…。

 さて、皆さんのネット環境はほぼ光に移行されている状況ですが、光環境下で無線LAN設定を行う場合に気をつけたいこと。特にADSLから光に移行され、無線ルータをそのまま使われる場合には注意が必要な場合があります。

 NTTがウィルス対策ソフトを提供しておりますが、そのセットアップ時にはIPv6通信が必須となっているようです。で、古めの無線ルータはもとより、最近発売されたものの中にも、IPv6パススルーがうまく動かない場合があるようです。

 最近のものはファームウェアの更新で改善されますが、古めのものだと交換しないとダメな場合もありました。

 最初の頃は、NTTのセキュリティ対策ツールをセットアップしようとして、選択がグレーアウトしてインストールできなくてはまってしまいましたが、最近ではまず無線LANのファームウェアを確認するようにしています。

 皆さんも、うまくいかないときはまず無線ルータのファームウェアをご確認されてはいかがでしょうか。NTTのセキュリティ対策ツールを利用されない場合は、今のところ関係ありませんが。