Mistgrass Weblog

　先日からメーカー修理を必要とするサポートが2件はいってきました。二つとも違うメーカーでした。電話対応等は双方ともとても丁寧でつながりもそう待たずにすみましたが、こちらから発送して返ってくるまでの時間に大きな差がありました。二つのメーカーとはNECとエプソンダイレクトです。

　NECの方は保証期間切れのPCでリカバリー領域がHDD内に内蔵されているタイプのもので、リカバリーが必要だったのですが、お客様の方でリカバリー領域を削除されていてリカバリーが不可の状態でした。メーカーからリカバリーCDを取り寄せようとしたのですが、リカバリーCDを製造していないPCとの回答でした。仕方がないので、メーカーに送りリカバリーを依頼しました。

　しかし、HDDにエラーが見られるのでHDDの交換が必要との回答があり、即日お客様に料金を伝えたところキャンセルすることになりました。こういったやりとりがあり発送してから戻ってくるまでなんと1カ月かかりました。ちょっとこれはかかりすぎなように思います。

　エプソンダイレクトの方は、購入後1週間ほどで起動しなくなり^^;、即メーカー連絡し、引き取り調査となりました。原因は結局分からないとのことで、マザーボードを交換して返ってきました。その間6日間でした。

　シェアーの問題で全体的な修理台数の差もあるのでしょうが、結構修理期間に開きがありました。この差は大きいように思います。