ネットにつながらない - サポート日記
先日ネットにつながらないという状態のサポートに伺った。ID、Passを入れても違うということでけられてしまう状態。ISDN環境でアルファインターネットを使った接続だった。
実はこのお客様他のISPを利用されていて、以前もつながらなくなったということで伺ったら、「アクセスポイントが変更になっていた」ということがあったのだ。今回も変更になっていた^^;。そこはISP事業から撤退するようで、ダイアルアップに関してはアルファインターネットを使った接続をするようにHPでお知らせがでていた。でも、見ないとわかんないですよね。ちょっと不親切かな。
で、早速アクセスポイントを変更してみたが、やっぱりだめ。色々やっているうちにISPを変えたいというご希望を受けたので、ASAHI-Netを紹介し、その場でオンラインサインアップを行いました(3回ほどこんなことがあったので、信頼できるとISPにしたいということで)。でも、オンラインでのIDとPassの発行はなかったので、どうにかアルファインターネットにつながなくては。色々試してたら基本的なことで解決。アクセスポイントの電話番号の前に186をつけて、発信者番号を通知することで解決^^;。
それからもう一仕事ありました。
ウィルスセキュリティを入れられてたのだが、アップデートが出来ないのである。設定画面を探してみるが、ネットワーク関係の設定画面がない(>_<)。どうやら、インストール時に認証作業をやる必要があるようだが、その時にネットにつながっていない状態でやるとこんなことがあるみたいですね。
または、Windowsのアカウントでパスワードを設定されていない場合にも同じ症状がでることもあるようです。
結局今回は、ウィルスセキュリティを再インストールし、認証の際にネットにつないで認証を行うことで、問題なくアップデートできるようになりました。ウィルスセキュリティのインストールをする際、常時接続でない環境では起こりそうですね。まぁ、1980円という価格ですから。
